Im Fokus dieses Kapitels stehen am Beschaffungsprozess eines Unternehmens beteiligten Personengruppen. Aus Sicht des Verkäufers sind dies sein Kunde, Mitbewerber, er selbst und möglicherweise seine Lieferanten, sofern der Verkäufer mit diesen in Kontakt treten möchte (beispielsweise aus technischen...

Beschaffungsstrategie        Die Unternehmensstrategie bestimmt die Beschaffungsstrategie, somit Beschaffungsziele, Produkt-, Lieferanten-, Bezugsstrategien, ein Informationsmanagement, sowie eine Preis- und Konditionenpolitik.[6] Eine Übersicht der Inhalte...

Kundenzufriedenheit Nach Kano stellt der Kunde Basis-, Standard-, und Begeisterungsanforderungen an ein Produkt. Der Lieferant versucht diese Anforderungen durch Basis-, Standard- und Begeisterungsleistungen zu erfüllen. Nachfolgende Tabelle zeigt die Charakteristika der jeweiligen...